迁安电力公司启用工作记录仪提高服务质量

上传时间 : 2016.11.30作者 : 浏览数 : 414次

迁安电力公司启用工作记录仪提高服务质量

为进一步做好优质服务工作,使服务更规范,让客户更满意,迁安市供电公司城关二所率先推出“新举措”,在工作中使用“工作记录仪”。

 

在迁安公司深入开展的“优质服务大讨论、大提升”活动中,城关供电二所集思广益,群策群力,受“民主监督”、“流程透明”长效机制启发,提出了效仿公安部门使用“执法记录仪”,在服务过程中使用类似设备,并形成一种制度配合管理手段,以达到服务流程更加规范、透明,客户满意度进一步提高的效果。

 

经多次讨论,城关二所如何使用、保管、统计、总结及奖惩等细节问题制定了工作记录仪使用的管理办法。在报请相关领导取得可试行意见后,城关二所于7月份配置两台“工作记录仪”,在服务过程中尤其是处理工单服务中全程投入使用。经过约三个月的试用,现场服务人员已熟练掌握了记录仪使用方法,责成专人每月进行存盘统计、总结,同时依据影音内容分析工单的类别、原因,掌握客户思想动态,有针对性的对服务人员提出更深层次的服务要求,基本取得了试用的预期效果。特别是受到了客户的高度关注,纷纷感到通过此项措施,员工服务动作及服务流程得到了进一步规范,抢修时间较以往大大缩短,是一项好举措。有客户说:“把供电服务过程记录下来,更阳光更透明了。供电部门不愧是责任央企,就是正规!

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