高铁乘务员携带瑞尼工作执法记录仪上岗工作

上传时间 : 2016.10.28作者 : 浏览数 : 772次

高铁乘务员携带瑞尼工作执法记录仪上岗工作

    日前,铁路局为部分高铁乘务员配备了瑞尼工作执法记录仪用以监督乘务员的工作,维护乘务员的切身利益。

高铁乘务员是在旅客列车为旅客进行服务的工作人员,属于铁路一线工种,工作目的是将旅客平安送达目的地,期间提供与旅客购买车票相等级的服务,包括(提供舒适的乘车环境,维护车内公共秩序,协助乘警保障旅客旅行安全)并通过查验车票、核对铺位等方式,确保国家运输收入能颗粒归仓,减少国家财政损失。


 

随着旅客对于高铁乘务员服务质量的要求不断提高,乘务员的工作压力也越来越大。一些乘务员的心理承受能力较差,也会有一些素质较差的旅客无理取闹,经常会出现乘务员与乘客发生矛盾破口大骂甚至大打出手的状况。

为了减少类似的状况屡次发生,铁路局为部分高铁乘务员配备了瑞尼工作执法记录仪,要求这些乘务员在工作期间必须全程佩戴并开机使用。


 

瑞尼工作执法记录仪投入使用一段时间后,铁路局接到的乘务员服务态度差的投诉明显减少,即使仍有少量的投诉,铁路局方面也可以尽快的对乘务员身上佩戴的工作执法记录仪所拍摄的画面进行回放,查清事件的情况,尽快的作出处理。

 

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